Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

W. MOLLER ORG. INT. AJUST. PERIT. DE SEG. S.A.C. (nombre comercial: Addvalora W. Moller), RUC 20100993237, con domicilio en Calle Porta 107 of. 302, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, «W. Moller»), es titular del banco de datos donde se almacenan los datos personales que usted nos entrega a través de este sitio web.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos facilita voluntariamente:

• Formulario de contacto: nombre, apellido, correo electrónico y el contenido de su comentario.
• Libro de Reclamaciones virtual: nombres y apellidos, documento de identidad y una fotografía de dicho documento (DNI, carné de extranjería u otro), domicilio, correo electrónico, teléfono (opcional), datos del servicio, detalle del reclamo o queja y pedido, y, de ser menor de edad, los datos de su padre, madre o tutor.

Además, por seguridad y para evitar envíos abusivos, guardamos un código derivado de su dirección IP (no la dirección en sí) y datos técnicos básicos del navegador al enviar un formulario.

No solicitamos datos sensibles. Le pedimos no incluirlos en sus mensajes.

3. Finalidad

• Atender sus consultas y comunicarnos con usted.
• Registrar, gestionar y responder reclamos y quejas dentro de los plazos legales (15 días hábiles), por vía electrónica al correo que usted indique, y remitir la información al INDECOPI cuando la solicite.
• Validar su identidad como reclamante (para ello se solicita la fotografía de su documento de identidad, que se guarda de forma confidencial y solo se usa para gestionar su reclamo).
• Cumplir obligaciones legales y de conservación de registros.
• Proteger el sitio frente a usos abusivos o fraudulentos.

No utilizamos sus datos del formulario de contacto ni del Libro de Reclamaciones para enviarle publicidad ni los compartimos con terceros para ese fin.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos sus datos con su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que usted otorga al marcar la casilla de autorización de cada formulario. Para el Libro de Reclamaciones, el tratamiento es además necesario para cumplir la obligación legal que impone el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, escribiendo a Secretaria_Central@addvalora-wmoller.com.

5. Plazo de conservación

• Mensajes de contacto: hasta 2 años desde la última comunicación.
• Reclamos y quejas: el tiempo que exija la normativa de protección al consumidor y, como mínimo, 2 años desde su atención.

Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que una norma exija conservarlos más tiempo.

6. Destinatarios y transferencias

No vendemos sus datos. Para operar este sitio utilizamos proveedores tecnológicos que los tratan por nuestra cuenta: Hostinger (alojamiento del sitio y de la base de datos donde se guardan los mensajes y reclamos), Resend (envío de correos electrónicos) y Google Workspace (correo de la empresa que recibe los mensajes); y, solo si usted lo autoriza, Google (Analytics), Meta y LinkedIn para medir el uso del sitio y la publicidad (ver la Política de Cookies). Sus servidores pueden estar ubicados fuera del Perú, por lo que sus datos podrían ser objeto de flujo transfronterizo; en ese caso exigimos a los proveedores un nivel de protección adecuado. También podrán acceder a ellos las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

El sitio incorpora contenido de terceros: tipografías de Google Fonts y videos de YouTube (modo de privacidad ampliada). Al cargarlos, esos proveedores pueden recibir su dirección IP.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como de información, portabilidad y de revocar su consentimiento, escribiendo a Secretaria_Central@addvalora-wmoller.com o en nuestra oficina principal (Calle Porta 107 of. 302, Miraflores, Lima), indicando su nombre, documento de identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Si considera que no se atendió su solicitud, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos (conexión cifrada HTTPS, acceso restringido a la información, copias de seguridad), en línea con nuestra Política de Seguridad de la Información.

9. Cookies

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10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Última actualización: octubre de 2026.